Politique d’expédition
1. INFORMATIONS GÉNÉRALES
La présente Politique d’expédition décrit les modalités, les délais et les coûts de livraison applicables aux commandes effectuées via le site e-commerce.
L’objectif est de garantir des expéditions rapides, sécurisées et professionnelles.
2. ZONES DE LIVRAISON
2.1 Italie
Les livraisons sont effectuées sur l’ensemble du territoire italien, y compris :
- Italie continentale
- Sicile et Sardaigne
- Îles mineures (avec éventuels suppléments indiqués lors du paiement)
2.2 Union européenne
Les livraisons sont disponibles vers les principaux pays de l’Union européenne.
2.3 Territoires exclus
Actuellement, aucune livraison n’est effectuée vers :
- Pays hors UE
- Territoires d’outre-mer
- Bases militaires
3. TRANSPORTEURS ET MODES DE LIVRAISON
Les expéditions sont effectuées via des transporteurs professionnels et fiables.
3.1 Modes de livraison disponibles
Livraison Standard
- 3 à 5 jours ouvrables (Italie)
- 5 à 7 jours ouvrables (UE)
- Suivi disponible
Livraison Express
- 1 à 2 jours ouvrables (Italie)
- 2 à 4 jours ouvrables (UE)
- Suivi disponible
- Coûts supplémentaires possibles
Point relais (si disponible)
- Livraison dans un point partenaire
- Notification à la disponibilité du colis
- Conservation pendant une durée limitée
La disponibilité des options dépend de la destination et est indiquée lors du paiement.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais varient en fonction :
- de la destination
- du montant de la commande
- du mode de livraison choisi
Des promotions avec livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.
Tous les frais sont clairement affichés avant la validation du paiement.
5. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON
5.1 Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions), les délais peuvent être prolongés.
5.2 Délais de livraison estimés
Italie :
- Standard : 3 à 5 jours ouvrables
- Express : 1 à 2 jours ouvrables
Union européenne :
- Standard : 5 à 7 jours ouvrables
- Express : 2 à 4 jours ouvrables
Les délais sont indicatifs et commencent à partir de l’expédition.
6. SUIVI DE LA LIVRAISON
Une fois la commande expédiée, une communication sera envoyée avec :
- le numéro de commande
- le code de suivi
- le lien de suivi
Le suivi permet de vérifier l’état de la livraison directement sur le site du transporteur.
7. LIVRAISON
7.1 Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse complète et correcte.
Les livraisons vers des boîtes postales ne sont pas possibles.
7.2 Tentatives de livraison
Le transporteur effectue généralement plusieurs tentatives.
En cas d’absence :
- un avis de passage est laissé
- le colis peut être retiré au dépôt
Si le colis n’est pas récupéré, il peut être retourné à l’expéditeur.
8. VÉRIFICATION À LA LIVRAISON
Il est recommandé de vérifier :
- l’intégrité de l’emballage
- l’éventuelle présence de dommages
En cas de colis endommagé, accepter avec réserve et signaler immédiatement.
9. EMBALLAGE
Les produits sont soigneusement emballés pour assurer leur protection.
Lorsque possible, des matériaux recyclables sont utilisés.
10. PROBLÈMES DE LIVRAISON
En cas de problème (retard, dommage, produit manquant ou erroné), il est conseillé de contacter rapidement le service client avec :
- le numéro de commande
- des photos si nécessaire
11. RETOURS ET ÉCHANGES
Pour plus d’informations, consulter la Politique de retour ou les Conditions générales de vente.
Le droit de rétractation est généralement de 14 jours.
12. COMMANDES MULTIPLES
Les commandes contenant plusieurs articles sont généralement expédiées en une seule fois.
Dans certains cas, elles peuvent être fractionnées.
13. PÉRIODES DE FORTE ACTIVITÉ
Pendant les périodes de forte demande, des retards peuvent survenir.
14. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE
Cette Politique d’expédition peut être modifiée à tout moment.
Les modifications seront publiées sur cette page.